일반 서비스 관리 솔루션 구성도

제조업체 서비스 관리 솔루션 구성도

• 영업/ 연구소/ 공장
• 출시일정
  모델Buyer정보
• 서비스메뉴얼
  사용 설명서
• 고장수리 가이드
  교육 메뉴얼
• 설계변경 정보
  생산모델, Lot Bom
• 부품사양, Option정보
  부품가격정보 PPL

• 서비스 팀
• CS ZONE 인터넷/인트라넷
• 대리점 지정점

솔루션 특징및 장점

• CSNet24는 이미 개발된 통합 서비스 관리 시스템을 고객사가 검증 후 사용하는 방식으로 믿을 수 있습니다.
• 거래 관계에 있는 대리점, 판매점, 택배 업체의 정보를 관리 할 수 있고 콜센터로 사용 시 하위 서비스 센터를 쉽게 등록하여 통합 운영이 가능합니다.
• 또한 서비스 네트워크(서비스 센터)의 고객서비스 정보를 실시간 공유(권한정책 적용) 함으로써 고객 접점 기능 강화로 고객응대 시간 단축 및 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 인터넷 접속 시 언제 어디서나 사용 가능 및 User의 편리성이 확보되며, 콜센터(HQ)는 하위센터의 고객 및 수리 정보를 체계적으로 관리 할 수 있습니다.
• 접수 전에 제조번호, 전화번호, 고객이름 또는 주소로 이력 확인이 가능하고, 접수/처리, 완료, 미결 등을 파일로 생성하여 Back-up 할 수 있습니다.
• 불량에 대한 분석을 쉽게 할 수 있도록 표준 증상, 불량부위, 원인 및 수리 CODE를 사용하여 품질정보를 손쉽게 체계적 분류 및 취합이 가능토록 지원하고 있습니다.
• 안정된 클라우드 서비스(SaaS) 제공 및 표준 운영코드를 사용하여 귀사에 최적화하기 위한 유연성, 확장성, 무중단 서비스를 위한 가용성을 확보하였습니다.
• 업무 프로세스 변화에 유연한 시스템으로 추가적인 비용 부담없이 빠르게 적용할 수 있으며, 관리자와 기사 권한별로 접속할 수 있는 화면을 다르게 구성하여 보안성을 강화한 통합 서비스 관리 시스템입니다.